カスタマーハラスメントポリシー
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.はじめに
株式会社イシグロ（以下、当社）は、釣りを愛するすべてのお客様に、安全で快適な購買環境を提供することを目指しております。また同時に、当社で働くすべての従業員の尊厳と、心身ともに健康で働ける環境を守ることは、企業の重要な責務であると考えております。
この基本方針は、お客様から当社従業員に対して行われる悪質・不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対して、毅然として対応する姿勢を明確にし、お客様と従業員の双方にとって健全な関係を築くことを目的とします。
制定日：2025年9月1日
株式会社 イシグロ
代表取締役 石黒 陽
2.カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上、著しく不相当な要求や、従業員の尊厳を傷つける以下の言動を「カスタマーハラスメント」と定義し、これを容認いたしません。
暴力的・威圧的な言動、安全な営業を妨害する行為
・身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げる等）
・脅迫、恫喝、大声での威嚇、侮辱、名誉棄損、不退去
・従業員を長時間拘束し、繰り返し同じ内容の要求を続ける行為
・土下座や謝罪文の提出を強要する行為
過大な要求
・保証期間や範囲を超える無償での修理・交換の要求
・購入の意図がないにも関わらず、商品や従業員を不当に非難する行為
・金銭や物品による不当な補償の要求
・当社の提供範囲を超えるサービスの強要
プライバシーの侵害
・従業員の個人情報（氏名、連絡先、住所等）を執拗に聞き出す行為
・従業員を無断で撮影・録音し、SNS等で公開する行為
・つきまとい、待ち伏せ等のストーカー行為
その他
・人種、国籍、信条、性別、性的指向等に関する差別的な言動
・セクシュアルハラスメントにあたる言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
3.当社の基本姿勢
当社は、カスタマーハラスメントに対して以下の姿勢で臨みます。
1.従業員の安全確保を最優先します。
ハラスメント行為により、従業員の心身の安全が脅かされると判断した場合、お客様への対応を中断し、従業員の安全確保を第一に行動します。
2.組織として毅然と対応します。
ハラスメント対応を従業員個人に任せることなく、店長や本部を含めた組織全体で対応します。
3.外部機関との連携を躊躇しません。
事案の深刻度に応じて、警察、弁護士等の外部専門機関に相談し、適切かつ厳正に対処します。
4.具体的な対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は以下の対応を取ることがあります。
- ハラスメント行為の中止を要求します。
- 要求に応じられない場合は、接客や対応をお断りします。
- 店舗からのご退去をお願いする場合があります。
- 特に悪質な行為に対しては、今後の入店をお断り（出入禁止）することがあります。
- 必要に応じて、警察への通報や法的措置を講じます。
5.お客様へのお願い
釣りを愛するお客様とのコミュニケーションは、私たちの喜びであり、貴重な財産です。商品知識や釣りの技術に関するご意見やご質問は大歓迎ですし、時には熱意あるご指摘をいただくことも、私たちの成長に繋がります。
しかし、一部の心無い言動は、他の多くのお客様のご迷惑となるだけでなく、従業員の心を深く傷つけ、働く意欲を奪ってしまいます。
すべてのお客様が気持ちよくお買い物を楽しめ、従業員が誇りを持ってお客様をお迎えできる、健全で活気ある店舗環境を維持するために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
当社はこれからも、釣りの楽しさを分かち合える最高のパートナーであり続けられるよう、一層の努力を重ねてまいります。
以上
ポリシーの変更について
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。
変更されたポリシーは、本ページに掲載された時点で効力を生じるものとします。
