イシグロメンバーズアプリ紹介
イシグロメンバーズアプリ紹介
2024年12月12日リニューアルしました
新アプリへの移行に関する注意点
アプリ ご登録メールアドレスについて
ご登録メールアドレス宛に、アプリリニューアルのお知らせメールを配信しております。
お手元の受信メールをご確認いただき、ご登録メールアドレスをご確認のうえ、再ログインをお願いいたします。
なお、上記のお知らせメールが確認できず、旧アプリにご登録いただいたメールアドレスがご不明な場合は、恐れ入りますが、下記の お問い合わせ よりお問い合わせ入力ページへお進みいただき、必要事項をご入力のうえ送信をお願いいたします。
新アプリに再ログインのご対応後にポイントが０となっている場合は、新アプリ移行時に旧アプリご登録のメールアドレスとは別のメールアドレスでログインされている為、ポイントが反映されていない状況です。今回のアプリリニューアルによるポイント失効はございませんので、旧アプリご登録のメールアドレスでパスワード再設定、再ログインのご対応をお願い致します。
旧アプリのポイントデータおよび顧客データは移行済みのため、旧アプリご登録のメールアドレスがご不明な場合でも、別メールアドレスで新規登録されたアカウントへポイントを移行させていただくことが可能です。
恐れ入りますが、ポイント移行をご希望の際は、下記のご登録情報を お問い合わせ よりメールにてご連絡ください。
確認・照合のうえ、順次ポイント移行の対応をさせていただきます。
【 お知らせ頂きたいご登録情報 】
- お名前
- 生年月日
- お分かりになれば旧アプリご登録メールアドレス（ドメインだけでも良いです。）
- お気に入り店舗
- 好きな釣り方
▶お問い合わせ： お問い合わせ入力ページへ
トークンの有効期限切れの表示及び、パスワード再設定が進まないエラーについて
アプリリニューアル時の仕様では、ログイン後30日後に自動でログアウトする仕様となっておりログイン後30日経過したお客様に
【トークンの有効期限切れ】が表示され、再ログインいただく仕様となっておりました。現在は、ログイン後１年に延長となっております。
その影響により、何度もログインを要求される。パスワード再設定が進まないエラーが発生しております。（2月11日現在）
調査、改修対応を進めておりますが改善されるまで、アプリを一度削除していただき（アプリアイコンを長押し、削除を選択）
アプリストアより再度アプリをダウンロードいただくことにより、ログインまたは、パスワード再設定からのログインが可能となります。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
再設定したパスワードでログインできない問題について
パスワード再設定時に15文字以上で入力されても、そのうちの15文字のみで登録される仕様となっております。
そのため、設定したはずの15文字以上のパスワードを入力してもログインできないという状況になっております。
iPhoneから提案される強固なパスワードで、15文字以上のパスワードを選択した場合に発生しやすい事象です。
10文字以上・15文字以内（英大文字・小文字・数字・記号）でのパスワード設定をお願いいたします。
イシグロメンバーズアプリのダウンロードはこちら
イシグロメンバーズアプリがリニューアル
ポイントカードと
アプリ会員証のポイント統合可能！
オンラインショップマイページまたは店舗レジにて統合が可能です
既存会員様 再ログインで
300円引クーポンプレゼント！
もちろん新規ご登録者様特典にも
300円引クーポンプレゼント！
【既存会員様へ】
新アプリへの再ログインのお願い
既存の会員様（旧アプリご登録済のお客様）は、アプリストアにてイシグロアプリをアップデートいただき、パスワードを再設定、再ログインをお願いいたします。
アプリご登録メールアドレスに事前にご案内メールを送付してあります。アプリご登録メールアドレスをお忘れのお客様は、受信メールをご覧いただき、ご登録メールアドレスの確認をお願い致します。
【新規登録の方】
アプリ新規ご登録手順
イシグロアプリ クーポンの使い方
必ずイシグロ店頭でクーポンを使用する時に操作して下さい。
イシグロアプリ Q&A
もくじ
- 新アプリについて
- パスワードを忘れた
- ログインできない
- メールが受信できない
- 会員登録画面が表示されない
- ポイントの引継ぎについて
- オンラインショップでの購入ポイント付与について
- クーポンについて
- 機種変更
- エラー表示
- イシグロのポイントについて
- お気に入りの変更
- メールアドレスを忘れた
- ロックされた
新アプリについて
Q：新イシグロアプリは新たにダウンロードするということでしょうか？アップデートということでしょうか？
A：既にアプリをインストールしている方は、通常アプリのアップデートとなります｡Q：新アプリアップデート後、旧アプリは削除しても良いのでしょうか？
A：アップデートとなる為、旧アプリアイコンを削除する必要はございません｡パスワードを忘れた
Q：アプリログインパスワードを忘れてしまいました。
A：ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」から、パスワードの再設定を行ってください。
※新アプリは、英大文字・小文字・数字・記号で10文字以上15文字以内のパスワードを設定お願いします。
ログインできない
Q：アプリにログイン出来ません。
A：
1. 基本的な確認
・会員証・クーポンをご利用いただくには、新規会員登録が必要になります。新規会員登録を実施されたかのご確認をお願い致します。
・ユーザー登録情報（メールアドレス）が正しいか確認をお願いします。全角が英数が含まれてエラーとなる場合が多いです。
・ユーザーがエラーメッセージを受け取っている場合、その内容を確認お願いします。
2. アプリ状態・環境の確認
・最新バージョンがインストールされているかの確認をお願いします。アップデートされていない場合は、アップデートの実施をお願い致します。
・ログアウトまたはアプリを再インストールをお願いします。
・他のアプリやブラウザでインターネット接続が正常に動作しているかの確認をお願いします。
3. システム側の確認
・システム障害やメンテナンスの影響がある場合もございます
4. 問題が解消しない場合
・お客様のご登録メールアドレスをスタッフにお伝えいただくか、ホームページお問い合わせより本社管理者にお伝えください。アプリ管理会社に調査を依頼します。
メールが受信できない
Q：会員登録・パスワード再設定メールが受信されません。
A：
1.入力されたメールアドレスの再確認をお願い致します。
2.スマートフォン受信可能メールアドレスかご確認をお願い致します。
3.通信状況の確認をお願い致します。
4.設定により〈迷惑メールフォルダ〉や〈ゴミ箱〉に振分けられている場合が多いです。
もしくは迷惑メール対策により、登録用メールがブロックされている可能性がございます。
※キャリアメールご利用の場合、上記設定によりメール受信が確認出来ない場合がございます。
釣具のイシグロ <ishiguro.onlineshop@ishiguro-gr.com> からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
受信可能に設定のうえ、ご登録手続きを最初からお願い致します。
上記設定のご確認をいただいても届かない、上記設定についてのお問合せは、申し訳ございませんが、
携帯電話販売店にお問合せをしていただくか、別のメールアドレスでご登録をお願いします。
会員登録画面が表示されない
Q：登録メールを受信しましたが、会員登録画面が表示されません。
A：会員登録メールにあるURLをクリックしても、メールアプリ、ブラウザによっては会員登録画面が表示されない場合があります。
その場合、お手数ですが、会員登録メール記載のURLをコピーして、ChromeかSafariのブラウザに貼り付け、直接のアクセスをお試しください。
解消しない場合、以下の情報をホームページお問い合わせより、メールにてお伝えください。
・操作を試された日時
・ご利用メールアドレス
・ご利用端末の機種名（例：iPhoneX）
・ご利用端末のOSとバージョン（例：iOS 13.0.0）
ポイントの引継ぎについて
Q：新アプリアップデート後、今までのアプリポイント数は引き継がれるのでしょうか？
A：旧アプリご登録のメールアドレスでパスワードを再設定しログインしていただければ旧アプリのポイントも引き継がれます。
オンラインショップでの購入ポイント付与について
Q：オンラインショップで購入したのですが、アプリにポイントが反映されません。
A：申し訳ございません。オンラインショップでのポイント処理は夜間に行っております。
その為イシグロアプリ上とマイページに表示されているポイントが異なる場合がございます。
大変恐れ入りますが、発送完了のお知らせ翌日以降ご確認お願いたします。※最大３日程ズレが生じる場合がございます。
クーポンについて
Q：初回登録クーポンは、登録後すぐに使えますか？
A：登録完了後、クーポンが配信されます。配信確認出来ましたら、ご利用可能です。
尚イシグロ店頭でのサービスとなります。
オンラインショップでのご利用はできませんので予めご了承下さい。
Q：配信中のクーポンは、登録後すぐに使えますか？
A：全会員様向けのクーポンに関しては、ご登録いただいたのちに配信されます。
（クーポン一覧に表示されているクーポンかつ有効期間内のクーポンのご利用が可能です。）
機種変更
Q：スマートフォンを機種変更をした場合のアプリ引き継ぎはどうしたらよいですか？ポイントは維持されますか？
A：機種変更後に、アプリをインストールいただき、機種変更前に会員登録されていたメールアドレスとパスワードでログインを行っていただければ会員データやポイント数は引き継がれます。
Q：スマホ機種変更・メールアドレスを変更しました。どうすればよいですか？
A：アプリダウンロード、ご登録済みの、前キャリアメールのアドレス・パスワードでログインいただき、ログイン後、アプリ画面左上の３本線メニューより≪会員情報変更≫を選択、下部にある≪マイページメニュー≫より≪登録メールアドレス情報の変更≫を選択し、新しいメールアドレスを入力し≪送信する≫をタップして下さい。
エラー表示
Q：エラーが表示されます。どうしたら良いですか？
A：
1. エラー表示内容の確認
「ユーザー名またはパスワードが正しくありません」
「ネットワークエラーが発生しました」 のメッセージをご確認ご対応お願い致します。
2. ネットワークの確認
・一時的なサーバー不具合による通信エラーとなる場合もございます。お時間をおいて再度ログインをお試しください。
・端末が安定したネットワーク（Wi-Fiやモバイルデータ）に接続されているかご確認ください。
他のアプリやウェブサイトが正常に利用できるかの確認もお願いします。
アプリ側の理由でご利用出来ない場合は、お知らせ等にてご案内致します。
3.改善されない場合は、ホームぺージお問い合わせメールにて、ご登録メールアドレス、お名前、エラーメッセージ内容をお伝えください。
イシグロのポイントについて
Q：ポイントカードからアプリ会員証へのポイント移行は出来ますか？
A：可能です。店舗レジにて、ポイントカードとアプリ会員証をお持ちいただき、スタッフにポイント統合ご希望の旨をお申し付け下さい。
ポイントカードとアプリ会員証の統合処理を行います。ポイントカードとアプリ会員証の保有ポイントが同数となります。
※ポイントカードがご不要な場合は、恐れ入りますがお客様ご自身でご処分くださいますようお願いいたします。
また、ご自身でもポイントの統合処理は可能です。
- アプリログインまたはスマートフォンにてイシグロオンラインショップにログイン
- オンラインショップを開く
- 左上メニューよりマイページを開き【ポイントカード統合】を選択
- スマートフォンカメラにて、ポイントカードバーコードを読み込みポイント統合
Q：ポイントカードのポイントとアプリのポイントが一致しません。
A：店舗レジまたはご自身でポイントカードとアプリ会員証のポイント統合処理を行う必要がございます。
Q：複数枚のポイントカードを持っています。アプリ会員証とのポイント統合は可能でしょうか？
A：可能です。店舗レジまたはご自身でポイントカードとアプリ会員証のポイント統合処理を行ってください。
お気に入りの変更
Q：アプリに表示される、お気に入り釣り情報・お気に入り店舗ブログの変更は出来ますか？
A：アプリ画面左上の３本線メニュー内にある≪ご利用店舗設定（アプリ表示用）≫・≪好きな釣り方選択（アプリ表示用）≫ より再設定いただければ変更できます。
メールアドレスを忘れた
Q：アプリ登録メールアドレスを忘れてしまいました。
A：12月5日（木）～12月6日（金）に、ご登録メールアドレス宛にサイトリニューアルのお知らせメールを配信させていただいております。受信メールにて、ご登録メールアドレスをご確認の上、再ログインのご対応をお願い致します。
※再ログインのご対応後、ポイント０となっている場合は、別のメールアドレスで旧アプリにご登録があり再ログイン時にご入力いただきましたメールアドレスと一致していない為、ポイントが０となってしまっております。
今回のアプリリニューアルによるポイント失効はございませんので、旧アプリご登録のメールアドレスでパスワード再設定、再ログインのご対応をお願い致します。
上記の配信メールがご確認出来ず、旧アプリご登録のメールアドレスがご不明な場合、恐れ入りますが下記お問い合わせ先からお問い合わせ入力ページへご移動いただき、必要事項をご入力の上送信お願いいたします。
ロックされた
Q：パスワード入力を間違え続けたところ、ロックしてしまいました。どうしたらよいでしょうか？
A：3回失敗すると30分ロックされます。恐れ入りますが、30分経過後、再度ご対応お願い致します。
お問合せ先： お問い合わせ入力ページへ
- お困りの内容（メールが届かない・ログインできない・ポイントがなくなった）
- 機種情報
- ログインまたは、メール送信日時
- お分かりになれば旧アプリご登録アドレス（ドメインだけでも）
- 生年月日
- お気に入り店舗・好きな釣り方
上記、分かる範囲でご入力、送信お願いいたします。
確認出来次第、担当者よりご連絡させていただきます。
